Refund Policy

Politique de remboursement & retours

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025
Site web : www.oryrugs.com

Chez ORYRUGS, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nos articles étant soigneusement confectionnés, notre politique de retours est encadrée mais équitable. Merci de la lire attentivement.

1. Éligibilité aux retours

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Article défectueux ou présentant un défaut de fabrication

  • Article endommagé lors du transport

  • Erreur de commande imputable à ORYRUGS

2. Procédure de retour

  • Vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande à l’adresse : support@oryrugs.com

  • Merci d’indiquer :

    • votre numéro de commande

    • des photos du produit

    • une description claire du problème

  • Notre équipe examinera votre demande et confirmera l’acceptation du retour le cas échéant.

  • Si le retour est approuvé, le produit devra être :

    • non porté

    • non lavé

    • dans son emballage d’origine

3. Remboursements

  • Une fois le produit reçu et inspecté, vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez commander un autre article, vous pourrez passer une nouvelle commande après réception de votre remboursement (le cas échéant).

5. Articles endommagés ou défectueux

  • Si votre commande arrive endommagée, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

  • Merci de fournir des photos du colis et du produit.

6. Articles non remboursables

Ne sont pas remboursables :

  • Les articles retournés hors délai

  • Les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation

  • Les cartes cadeaux et articles promotionnels

7. Informations de contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

ORYRUGS SAS
25 Rue de la République
75001 Paris, France

📧 Email : support@oryrugs.com
📞 Téléphone : +33 7 56 92 16 84