Shipping policy

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025
Site web : www.oryrugs.com

Chez ORYRUGS, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité.
Veuillez consulter ci-dessous notre politique de livraison.

1. Traitement des commandes

  • Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

  • Le délai de traitement est généralement de 24 à 72 heures avant expédition.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

2. Modes d’expédition & délais de livraison

Nous expédions nos commandes via des transporteurs fiables tels que Colissimo, La Poste, DHL, UPS ou FedEx, selon la destination.

Délais de livraison estimés :

  • 🇫🇷 France : 3 à 7 jours ouvrés

  • 🇪🇺 Europe : 3 à 7 jours ouvrés

  • 🇬🇧 Royaume-Uni & Suisse : 5 à 10 jours ouvrés

  • 🌍 International : 7 à 15 jours ouvrés

⚠️ Les délais peuvent varier en période de forte affluence ou en cas de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

  • 🇫🇷 France : Livraison gratuite

  • 🇪🇺 Europe : Livraison gratuite

  • 🌍 Hors Europe : frais forfaitaires selon la destination

Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux restent à la charge du client.

4. Suivi de commande

  • Dès l’expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par email.

  • Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site officiel du transporteur.

5. Colis retardés ou perdus

ORYRUGS ne peut être tenue responsable des retards dus :

  • aux transporteurs

  • aux formalités douanières

  • aux cas de force majeure (grèves, intempéries, etc.)

En cas de retard important ou de colis perdu, contactez-nous à support@oryrugs.com.
Nous vous assisterons dans l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.

6. Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée :

  • contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison

  • joignez des photos du colis et du produit

Selon la situation, nous proposerons :

  • un remplacement

  • ou un remboursement

7. Contact

Pour toute question relative à la livraison :

📧 Email : support@oryrugs.com
📞 Téléphone : +33 7 56 92 16 84